Os módulos de automação: qual usar em cada caso
Quatro módulos cuidam de automação e conversão no Talk. Eles se dividem pelo canal e pelo momento em que agem.
| Módulo | Para quê | Canal | Quem usa |
|---|---|---|---|
| SocialFlow | Portão de qualificação, fluxos, comentários e agenda | Instagram, Facebook | Marketing e atendimento |
| Studio | O mesmo construtor de fluxo, nos demais canais | WhatsApp, site, e-mail, API, Telegram | Atendimento |
| Bridge | Automação por hora, webhook ou evento | Nenhum: roda por trás | Operação e integração |
| Lead Conversions | Cruza leads com vendas e mede conversão | Nenhum: lê o Talk e as fontes | Gestão e diretoria |
Onde um termina e o outro começa
SocialFlow e Studio são o mesmo motor de fluxo, com caixas que não se cruzam: um fluxo de Instagram nunca roda numa caixa de WhatsApp, e vice-versa. A separação é proposital — cada canal tem capacidades diferentes, e misturar geraria fluxo que quebra no meio.
O Bridge é o braço que os dois chamam quando precisam falar com um sistema de fora. Dentro de um fluxo de conversa existe um bloco "Bridge": ele entrega a integração para o módulo que foi feito para isso, e devolve o resultado ao fluxo.
O Lead Conversions fecha o ciclo. Ele responde se o lead que entrou por esses fluxos virou venda, e devolve a resposta para a distribuição de leads, que passa a considerar a taxa de conversão de cada consultor ao repartir a fila.
Conexões e APIs é de todos
Os quatro compartilham um cadastro só de conexões: APIs e bancos de dados registrados uma vez, escolhidos pelo nome dentro dos blocos. Trocar o token do ERP é mexer em um lugar, não em cada fluxo.