Bridge: automação sem conversa

O Bridge é o módulo de automação que não depende de conversa. Os gatilhos são por hora, por webhook recebido ou por evento do Talk. As ações chamam serviços de fora, pelas conexões cadastradas, e agem dentro do Talk: etiqueta, atribuição, nota, campanha, funil.

Casos de uso

Rotina diária. Todo dia às 7h, buscar no ERP os boletos vencidos e etiquetar os contatos correspondentes.

Lead vindo do site. O webhook do site cria o lead, o Bridge atribui ao time certo e dispara o primeiro template.

Pós-atendimento. O evento "conversa resolvida" dispara uma pesquisa de satisfação por outro canal.

Braço dos fluxos de conversa. SocialFlow e Studio chamam um fluxo do Bridge pelo bloco "Bridge" quando precisam de uma integração que não cabe dentro do fluxo de conversa.